ENVÍO:

Los envíos se hacen a través de MRW o Correos Express. 

Las empresas se comprometen a entregar el pedido en el tiempo estimado una vez han salido de nuestro centro. Estas empresas no realizan entregas los fines de semana.

MRW (península): 24/48H

CORREOS Express (fuera de península): 5/7 días laborables.

En períodos especiales de venta tales como rebajas, promociones o Navidad,  los plazos de envío pueden verse afectados.

Los problemas a la hora de la entrega en la dirección que el cliente ha facilitado son ajenas a la empresa MaTINE Rosace, por ello es importante facilitar un número de teléfono para contactar con el cliente ante cualquier problema o duda antes de realizar la entrega.

 

(Para envíos a Canarias recuerda facilitar tu DNI al realizar tu pedido)

Los gastos de envío siempre son GRATUITOS.

 *a partir de 10€ en península y 20€ en Islas Baleares y Canarias.

Envío Internacional 7-10 días – gastos de envío 15€.

 

 

PROCESO DE DEVOLUCIÓN:

1. Para la formalización de la devolución de una pieza el cliente deberá notificar su decisión dentro de los CATORCE (14) días naturales siguientes a la entrega del pedido a través de un correo electrónico con el asunto: “Devolución + nº referencia del pedido” enviado a hola@matinerosace.com indicando también:

           - Dirección completa de recogida (Nombre, calle y piso, ciudad y código postal)

           - Pieza que se devuelve (modelo y talla)

           - Teléfono de contacto para el transportista

           - Horario de preferencia de recogida: mañanas o tardes

2. Una vez aceptada la devolución, la empresa de transporte MRW retirará tu pedido en la dirección que elijas, previamente embalado en su packaging original, para así asegurarnos no sufra ningún daño en el transporte de vuelta. Te recomendamos guardar el recibo del mensajero como justificante de tu devolución.

Recogida válida únicamente dentro del territorio español peninsular, quedando excluido: Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales, que deberán hacerse cargo del envío de los artículos a la dirección que les facilitemos.

3. En caso de que el artículo no esté en perfectas condiciones se avisará al cliente por parte de MåTINE y no se hará ningún reembolso ni la empresa se hará responsable de los gastos del nuevo envío al cliente.

4. Formalizado el desistimiento se procederá a la devolución del importe del producto, restando los gastos de envío de mensajería para su recogida (5€). Recuerda que el plazo en el que verás reflejado el abono en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria. (Puedes optar por enviar el paquete desde tu empresa de mensajería de confianza, siendo único responsable de ese envío el cliente, de ese modo se efectuará la devolución íntegra de la pieza)

*PIEZAS LAST CALL:

No se aceptará devolución de los artículos LAST CALL, salvo que exista algún error con la pieza, entonces si se procederá a la devolución.


GARANTIA DE PRODUCTO:

Los materiales utilizados para la fabricación de nuestras joyas son de primera calidad.

Antes de cada envío, se revisa la pieza minuciosamente para corroborar que todo está en perfecto estado. No obstante, puede haber excepciones y que la pieza que recibas tenga algún problema. En este caso, debes contactar con nosotros por email a hola@matinerosace.com o por teléfono al 644560127, revisaremos la joya con las indicaciones previamente recibidas por el cliente y se procederá a la devolución del dinero o se cambiará por el mismo producto en buen estado.

 

 

La garantía MåTINE cubre los defectos eventuales que pudieran surgir de fabricación, pero en ningún caso aquellos provocados por uso indebido por parte del cliente, como pueden ser:

 

-Daños debidos a pérdida o robo.

-Desgaste por mal uso, falta de cuidado o accidente.

-Daño causado por reparación ajena a MåTINE